日前，公司发布了新修订的供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”和调度交易服务“十项措施”，动员公司系统广大干部员工统一思想，坚定信心，树立公司品牌形象，推动供电服务再上新台阶。
此次修订工作坚持了以客户需求和客户关注为出发点，扩大了承诺范围的覆盖面，增加了客户关注的热点，提高了承诺标准，描述更加清晰准确，突出了规范行为、简洁精炼、客观实际、易于操作的原则。
我认为，相较于原“三个十条”，新“三个十条”服务规范得更细化、更一目了然，将优质服务整体上升到体贴服务、用心服务且人性化服务的新高度。同时，促进了基层供电企业及时跟进公司加快发展进步的步伐，及时完善相关规章制度和业务流程的优化，主动将新“三个十条”的新要求转化为新的工作标准和服务措施。 如此一来，客户在供电企业办理业务的初始阶段就能了解业务办理的流程、所需提供的资料及应该交纳的费用等，可以一次办理的手续集中办理，节约了客户重复劳动、往返的时间，使得企业必须重新规范、优化作业流程，向人性化服务拓展。